Proteklih dana građani se žale da na pojedinim bankomatima Komercijalne i Rajfajzen banke ne mogu da podignu novac niti da izvrše uplate, jer im aparati izbacuju kartice i prijavljuju grešku u „mehanizmu” isplate.
Među nezadovoljnim korisnicima su i čitaoci Objektiva, a jedna od njih je i Slavica Ilić (61) iz Beograda, koja navodi da nije uspela da podigne novac kada joj je bio preko potreban.
Instalirajte našu iOS ili Android aplikaciju – Objektiv.rs
— Ostala sam bukvalno bez dinara u subotu, baš kada mi je preminuo bliski rođak… Sahrana je skupa i želela sam da pomognem rodbini da ga sahranimo kako dolikuje, ali nisam mogla da dođem do para, jer mi nijedan bankomat mi nije izbacio novac. Budući da je bio vikend, nisu radili šalteri. Kada mi prema banci ne izmirimo dugovanja, odmah kreću kamate, a kada nama treba novac, one se pozivaju na razumevanje — kaže za naš list Ilićeva.
PROBLEMI SA „PINOVIMA”
Objektiv je juče kontaktirao sa Komercijalnom i Rajfajzen bankom, ali nismo dobili zvanične odgovore na pitanja u vezi sa ovim slučajem.
U Komercijalnoj banci su nam nezvanično kazali da banka ima probleme sa određenim „pinovima” korisnika i da rade na rešavanju problema…
Ipak, ova situacija, prema rečima advokata Željka Simića, pokazuje koliko su klijenti banaka u Srbiji nezaštićeni, jer kao korisnici ovih usluga sklapamo tzv. ugovore po pristupu.
— Banke su u ovakvim ugovorima u povlašćenom položaju jer su se odlično zaštitile odredbama o odricanju od odgovornosti kojih je zaista mnogo i napisane su sitnim slovima, koje retko ko i pročita. Mi kao građani nemamo drugog izbora jer je 90 odsto odredbi ugovora sa bankama potpuno isto u svima njima. Upravo zbog preciznih situacija koje su banke odlično predvidele i koje se potpisivanjem ugovora podrazumevaju, klijent nema pravo žalbe, odnosno mali je prostor uspeha u eventualnim sporovima sa bankama — kaže Simić.
MALA PRAVA KORISNIKA
On ističe da je vreme da država postavi stroga pravila da klijenti mogu da se žale u situacijama kada se banka odriče odgovornosti.
— Mnogo je primedbi na sistem bankomata, a naročito su mala prava korisnika ukoliko novac podižu iz „tuđe” banke. U tim slučajevima su klijenti automatski slabije zaštićeni. Građani se najviše žale na „gutanje” kartica u bankomatima tokom vikenda i na nepostojanje novca u ovim aparatima…
Piše: NIKOLINA MARIĆ
OVU I MNOGE DRUGE AKTUELNOSTI PROČITAJTE U ŠTAMPANOM IZDANJU OBJEKTIVA ZA 8. MART
BONUS VIDEO:
samo se vi kartajte sa bankarskim karticama za sve pare...