Francuska će od 11. avgusta zabraniti neželjene telefonske pozive u komercijalne svrhe. Kompanije će građane smeti da pozivaju samo ako su prethodno dobile njihovu izričitu saglasnost ili ako je poziv povezan sa postojećim ugovorom.
Novi zakon zameniće dosadašnji sistem prema kojem su građani koji nisu želeli da primaju prodajne pozive morali da upišu svoj broj u državni registar „Bloctel“. Udruženja za zaštitu potrošača godinama su upozoravala da brojni kol-centri ignorišu taj spisak.
Index prenosi da francuske vlasti procenjuju da oko tri četvrtine stanovništva primi najmanje jedan neželjeni prodajni poziv nedeljno, dok mnogi dobijaju i znatno više.
Kompanije će morati da dokažu da su dobile saglasnost
Prema novim pravilima, saglasnost potrošača mora biti dobrovoljna, jasna, nedvosmislena i data konkretnom radnjom, na primer označavanjem odgovarajućeg polja na obrascu.
Građani će u svakom trenutku moći da povuku svoju saglasnost, a kompanije će morati da dokažu da su je zaista dobile. Saglasnost će važiti najduže godinu dana, dok će kompanije dokaz o njoj morati da čuvaju najmanje tri godine.
Izuzetak će važiti za kompanije koje već imaju ugovorni odnos sa korisnikom. One će moći da ga pozovu kako bi mu ponudile proizvode ili usluge povezane sa postojećim ugovorom.
Poseban izuzetak odnosi se i na prodaju pretplata na novine, časopise i druga periodična izdanja.
Kazne do 375.000 evra po pozivu
Fizičkim licima koja prekrše zabranu pretiće kazna do 75.000 evra, dok će kompanije za nezakonite pozive moći da budu kažnjene sa najviše 375.000 evra po pozivu.
Ugovor zaključen nakon poziva koji nije bio u skladu sa novim pravilima automatski će biti nevažeći. Građani će neželjene pozive moći da prijave preko državne platforme „SignalConso“.
Francuske vlasti već su kažnjavale kompanije koje su kršile dosadašnja pravila. Jedna kompanija sa sedištem u Irskoj prošle godine kažnjena je sa šest miliona evra jer je pozivala osobe upisane u registar zabrane poziva.
U Maroku strahuju za desetine hiljada radnih mesta
Novi zakon izazvao je zabrinutost u Maroku, čiji se kol-centri u velikoj meri oslanjaju na francusko tržište.
Marokanski ministar rada Junes Sekuri procenio je da bi moglo biti ugroženo između 40.000 i 50.000 radnih mesta. Francusko tržište čini više od 80 odsto prihoda tog sektora u Marvoku.
Slična zabrana u Nemačkoj postoji od 2009. godine, dok SAD, Kanada i Velika Britanija uglavnom koriste sistem u kojem građani sami upisuju svoje brojeve na liste osoba koje ne žele da primaju prodajne pozive.
Komentari (0)