Pitali smo kompaniju A1 da li će UMANJITI račune zbog prekida mreže: Odgovor će RAZBESNETI korisnike

Brojni korisnici usluga mobilnog operatera A1 juče su prijavljivali da nemaju signal ni internet. Mnogima posao zavisi od toga i ko zna koliko je ljudi izgubilo novac jer mreža nije funkcionisala nekoliko sati. Još strašnije je to da možda postoje i one osobe kojima je u tom trenutku bila neophodna zdravstvena pomoć ili pomoć policije, vatrogasaca, a nisu mogli da je zatraže zbog “tehničkih poteskoća”, koje je imala mreža A1.

Mnogi korisnici ove mreže postavili su pitanje da li će im biti umanjeni računi, s obzirom na to da nisu mogli da koriste usluge i da se problem nije prvi put pojavio juče.

Instalirajte našu iOS ili Android aplikaciju – Objektiv.rs

Kontaktirali smo A1 sa pitanjem da li planiraju da korisnicima umanje račune, na šta su nam odgovorili da je to “predviđeno samo u slučajevima kada operatori ne uspeju da otklone kvarove u roku od dva dana”.

– Prema važećem Pravilniku regulatornog tela – Republičke agencije za elektronske komunikacije i poštanske usluge (RATEL), umanjenje mesečne pretplate predviđeno je u slučajevima kada operatori ne uspeju da otklone kvarove ili smetnje u roku od 48 sati od trenutka njihovog nastanka – odgovorili su za Objektiv.rs iz mobilne mreže A1.

Na naše pitanje da li će se na neki drugi način odužiti korisnicima zbog izazvanih neprijatnosti usled “tehničkih poteškoća”, nismo dobili odgovor.

Zašto mreža nije funkcionisala?

Pored toga što, po svemu sudeći, ni na koji način neće da se oduže svojim korisnicima, mobilna mreža A1 iznela je objašnjenje zašto je došlo do kvara.

– Usled neočekivanih tehničkih poteskoća koje su bile uzrokovane radovima na unapređenju mreže, deo korisnika je imao ograničen pristup našim uslugama, zbog čega se izvinjavamo. Kolege iz tehničke službe su odmah reagovale i uklonile ih u najbržem mogućem roku. Svesni smo važnosti koje naše usluge imaju za korisnike, zbog čega se održavanje A1 mreže odvija 24/7. Zahvaljujući tome, i velikim unapređenjima koje smo sproveli posebno tokom 2021. godine, poteškoće ovog tipa dešavaju se u retkim slučajevima. A1 Srbija nastavlja sa proširenjem mrežnih kapaciteta i unapređenjem data servisa širom Srbije – rečeno nam je iz ove kompanije.

Podsetimo, juče su brojni korisnici zahtevali objašnjenje zašto nemaju uslugu, a više o tome pročitajte klikom OVDE.

Piše: Ivana Vlajković

BONUS VIDEO