Italijanski regulator za zaštitu konkurencije (AGCM) pokrenuo je istragu protiv kompanije Booking.com zbog sumnje da je načinom rangiranja i promocije smeštaja dovodio korisnike u zabludu — sve u cilju povećanja sopstvene provizije.
U fokusu istrage nalaze se programi „Prioritetni partner“ i „Prioritetni partner plus“, kroz koje iznajmljivači mogu da obezbede bolju poziciju na platformi. Prema navodima regulatora, objekti uključeni u ove programe dobijaju veću vidljivost u rezultatima pretrage, dodatno se ističu i predstavljaju kao kvalitetniji i isplativiji izbor.
Međutim, AGCM upozorava da kriterijumi za ulazak u ove programe nisu zasnovani isključivo na kvalitetu usluge, već pre svega na visini provizije koju iznajmljivači plaćaju platformi. To, kako se navodi, može stvoriti lažnu sliku kod korisnika da upravo ti objekti nude najbolji odnos cene i kvaliteta.
Obmanjujuća praksa pod lupom
Regulatori ističu da ovakav sistem može direktno uticati na odluke korisnika i dovesti ih do skupljih izbora, verujući da biraju optimalnu opciju. U praksi, to znači da korisnici često rezervišu smeštaj koji nije nužno najbolji — već najviše „guran“ od strane platforme.
Dodatnu težinu slučaju daje i činjenica da su, u saradnji sa finansijskom policijom, izvršeni pretresi kancelarija Booking.com-a u Italiji.
Ogroman uticaj na tržište
Udruženje za zaštitu potrošača Codacons podržalo je istragu, ističući da korisnici imaju pravo na potpunu transparentnost, jer algoritmi direktno utiču na njihove finansijske odluke.
Posebno zabrinjava podatak da se čak 70% hotelskih rezervacija u Italiji danas obavlja putem digitalnih platformi, dok gotovo polovina — oko 42% — otpada upravo na Booking.com.
Ako se optužbe potvrde, slučaj bi mogao otvoriti ozbiljna pitanja o načinu funkcionisanja digitalnih platformi i njihovom uticaju na tržište — ali i direktno udariti na poverenje miliona korisnika širom sveta.
BONUS VIDEO:
Komentari (0)