“Da li smem da idem kod komšinice na kafu”, “koliko često treba da brišem kvake”, samo su neka od neobičnih pitanja koja su lekari čuli od građana koji su zvali kol-centar Insituta “Batut”. Ipak, bilo je i onih koja su u vezi sa strukom, i na koje samo lekari građanima mogu da daju odgovor.
Do 12. marta lekari “Batuta” bili su na svojim redovnim telefonskim linijama, a nakon toga su uvedena dežurstva, 24 sata dnevno. Po četvoro i više lekara radilo je u svakoj smeni, a tokom tri nedelje oni su imali i pomoć apsolvenata Medicinskog fakulteta kojima je do diplome ostalo tek nekoliko ispita.
U prvom talasu epidemije koronavirusa dnevno je bilo i do 150 poziva, zato je otvoreno 10 novih telefonskih linija. Svaki lekar dnevno je primao između 50 i 60 poziva, a kako kažu, telefoni zvone i danas.
Srpski doktor ispituje LEK protiv korone: Otkrio kada može da bude odobren
Doktorka Jelena Gudelj-Rakić ispričala je za “Blic” ko je sve zvao kol centar, šta su građani najčešće pitali i kako su se pitanja menjala zavisno od faze epidemije.
“U početku građane je najviše zanimalo kako se bolest prenosi, kako mogu da se zaraze, odnosno kako najefikasnije da se zaštite. Javljalo se mnogo ljudi koji su bili u kontaktu s osobama koje su doputovale iz zemalja gde je virus bio aktivan, pa su se raspitivali za simptome i kome da se jave ako se pojave”, kaže dr Gudelj Rakić.
Broj zaraženih virusom COVID-19 je rastao kako su dani dolazili, a tako su se menjala i pitanja građana.
“Kome da se jave u slučaju da imaju simptome, da li treba da pozovu telefonom ili da idu direktno u dom zdravlja, gde i kako mogu da se testiraju, da li nakon samoizolacije ako nisu dobili simptome bolesti treba da se testiraju, kako da se ponašaju prema drugim članovima domaćinstva. Bilo je i pitanja u vezi sa službenim putovanjima za profesionalne vozače”, rekla je doktorka.
Druga faza-nove brige
Ljudi su bili zabrinuti zbog porasta broja obolelih, pa su činili sve da spreče zarazu.
“Da li treba da dezinfikujem stan, da li garderobu nakon vraćanja iz nabavke treba da perem, neka su od pitanja. Mnogo građana je pitalo i da li treba da pere i dezinfikuje ambalažu po povratku iz prodavnice”, priča dr Gudelj Rakić.
Stizala su im i pitanja u vezi sa obaveznom samoizolacijom, potvrdom kako da regulišu odsustvo s posla, a na pitanja koja u Institutu “Batut” nisu imali odgovarajući odgovor, upućivali su građane u druge službe nadležne za to.
“Poseban utisak – stariji građani”
Doktorka Gudelj Rakić kaže da su na nju ostavljali utisak starije osobe koje žive same i teško bolesni građani.
“Bilo je dosta poziva onkoloških pacijenata kojima je radi nastavka terapije bilo potrebno da urade test na COVID-19. Iako se testiranje ovih pacijenata obavlja u nadležnim domovima zdravlja, kako bi smanjili gužve organizovano je testiranje u našem Institutu za ove pacijente. Bilo je i starijih, teško pokretnih osoba koje žive same, za koje smo organizovali da naše ekipe odlaze na teren”, ističe ona.
Da li korona može da se prenosi putem hrane? Naučnici imaju ODGOVOR
Neki su ih i greškom zvali
Bilo je i onih koji su kol centar zvali misleći da je reč o hitnoj službi.
“Javio se gospodin u panici, žalio se na bol u grudima i molio je da brzo dođemo jer se jako loše oseća. Onda smo mi zvali hitnu pomoć i trudili se da i u takvim situacijama budemo od koristi”, navodi dr Gudelj Rakić. Dirljivi su bili, kaže, pozivi kada deca brinu za stare roditelje ili roditelji za decu i unuke u trenucima kada međusobno nisu smeli da se viđaju.
“Kinuo je blizu mene”
“Imali smo pozive ljudi koji su navodili da je neko kinuo u njihovoj blizini i da brinu da li su mogli da se zaraze. Neki su pitali da li smeju da uključe klimu u stanu ili kolima, koliko često da brišu kvake, da li i gde da nose rukavice. Koliko god da neka pitanja na prvi pogled zvuče jednostavno, možda čak banalno, često je to bila i potreba da sa nekim porazgovaraju i dobiju potvrdu za odgovore koje znaju”, kaže naša sagovornica.
Zovu i danas
Iako je vanredno stanje ukinuto, a život se vraća u normalu, telefoni u kol centru „Batuta“ ne prestaju da zvone.
“Sada se svi uglavnom interesuju za ublažavanje mera, kako da se nadalje ponašaju, a javlja se i dosta roditelja sa pitanjima oko novih pravila za odlazak dece u vrtiće. Većina odgovora može se naći na sajtu ‘Batuta'”, zaključuje dr Jelena Gudelj Rakić.
Pratite nas i putem iOS i android aplikacije – Objektiv.rs
Komentari (0)