Od početka pandemije koronavirusa, mnogi svetski trgovinski lanci zatvorili su prodavnice i prebacili se isključivo na “onlajn”. Najčešće se kupuju odeća, elektronski uređaji i oprema za domaćinstvo, pokazuju istraživanja. Ipak, pravni stručnjaci upozoravaju da je sumnjive stranice na instagramu i sajtovima za prodaju u Srbiji najbolje preskočiti, zbog rizika od prevare i krađe novca.
Imamo li pravo da vratimo robu, kako da znamo da nećemo biti prevareni i koliko je sigurna kupovina preko interneta u Srbiji, za Objektiv, rs smo razgovarali sa Jelenom Vukašinov, pravnim savetnikom Nacionalne organizacije potrošača.
Instalirajte našu iOS ili Android aplikaciju – Objektiv.rs
Vraćanje novca bez pogovora
Zakon je drugačiji kada je u pitanju kupovina onlajn i uobičajeni način kupovine u radnjama, objašnjava Jelena Vukašinov.
“Kada uzimamo robu preko interneta, ne znamo tačno šta kupujemo i kako ta roba zaista izgleda. Zbog toga postoji zakon da kupac ima pravo da vrati robu u roku od 14 dana. Nije potrebno nikakvo objašnjenje niti razlog da bi se roba vratila i novac dobio natrag. To nije moguće u radnjama, u kojima postoji samo mogućnost zamene. Zbog toga, mogućnost vraćanja robe jeste jedna od prednosti kupovine preko interneta“.
Uz robu obavezan i obrazac
Trgovac koji prodaje robu na internet stranicama, dužan je da obavesti kupca o mogućnosti povraćaja robe u zakonskom roku.
“Zajedno sa robom, potrebno je da mu pošalje obrazac koji se popunjava u slučaju vraćanja robe. Ukoliko to ne uradi, smatra se da je prekršio zakon. To je zapravo jedan od znakova na osnovu kojih možemo da procenimo da li je prodavac robe preko interneta prevarant”, kaže pravna zastupnica.
APR i Narodna banka
Na osnovu mesta gde je žiro račun otvoren, možemo da pretpostavimo da li firma ima određena dugovanja,. objašnjava naša sagovornica.
“Ono što treba odmah da proverimo, jeste žiro račun, jer ako je račun preko Narodne banke Srbije, znači da da račun firme nije blokiran. Zatim, moramo da tražimo da nam pošalju matični broj firme, koji mora da bude javno dostupan. Ukoliko je firma registrovana u APR, znači da je prodaja sigurna. Na taj način, štite se prava kupaca”.
Roba ne sme da izgubi vrednost
“U slučaju problema, imamo pravo da tužimo firmu ukoliko ne ispuni zakonom zaštićena prava kupca.
“Naravno, kako se to ne bi zloupotrebilo i roba vratila u neispravnom stanju, prodavac ima pravo na nadoknadu štete ukoliko je roba oštećena ili je izgubila vrednost. To znači da, ako je nešto koštalo 1.000 dinara, trgovac ima pravo da kupcu vrati 500 dinara, ukoliko je vrednost robe umanjena za polovinu”, objašnjava Jelena Vukašinov.
Ako rizikujemo, sami smo krivi
Ukoliko ne pogledamo da li je firma registrovana, ne možemo da očekujemo da ćemo u slučaju prevare biti obeštećeni.
“Ako ne proverimo firmu i kupujemo na sreću preko sumnjivih internet stranica, možemo da očekujemo da postoji veliki rizik da ostanemo i bez novca, i bez robe. Osim toga, u slučaju da nam roba ne odgovara i trgovac ne želi da je zameni, jedino što možemo da uradimo jeste da prijavimo nelegalnu prodaju, ali to nije nikakva garancija da će nam novac biti vraćen”.
Piše: Aleksandra Vasić
Preuzimanje teksta ili delova teksta dozvoljeno isključivo uz navođenje izvora i linka ka stranici Objektiv.rs
Komentari (0)