Uprkos tome što je već godinama poznat po najvišim cenama usluga, mobilni operater „Telenor” je odlučio da još više odere svoje klijente, a novi cenovnik im je saopštio iznenada SMS porukom.
Kako je navedeno u poruci koju je primilo na hiljade građana, usluge će poskupeti u proseku za oko 6,93 odsto, a kako za Objektiv navode klijenti ovog operatera, najviše ih je iznervirala zakomplikovana procedura raskida ugovora, ali i nemogućnost zadržavanja broja za one koji odluče da raskrste s „Telenorom” i pređu na drugog operatera.
Instalirajte našu iOS ili Android aplikaciju – Objektiv.rs
– Verujemo da se poverenje gradi otvorenim i transparentnim odnosom i zato želimo da vas obavestimo da smo doneli poslovnu odluku o korekciji cena naših usluga. Razlog za promenu je rast troškova celokupnog poslovanja, nastao zbog rasta cena proizvoda i usluga na tržištu, kao i uvoznih komponenti – naveo je „Telenor” u svojoj poruci kako bi opravdao poskupljenje na kraju godine.
TEK POTPISALI UGOVOR, A ODMAH POVEĆANJE
Jedan od onih koji se oseća prevareno je i predsednik Pokreta potrošača Srbije Petar Bogosavljević, koji se godinama bori za prava potrošača i korisnika usluga. On za Objektiv navodi da nije prošlo ni mesec dana kako je njegova supruga potpisala ugovor s „Telenorom” za pripejd paket, a već je najavljeno da će da poskupi.
– Odmah smo pozvali „Telenor” za raskid ugovora, a oni su nam poslali link putem kojeg to treba da i učinimo. Međutim, na tom linku ne mogu da pronađem opciju za raskid ugovora. Prekomplikovano je, dok je, za razliku od toga, sklapanje ugovora i te kako pojednostavljeno. Naravno da to nije slučajno. U pitanju je nepoštovanje dobre poslovne prakse, jer i potpisivanje i raskidanje ugovora moraju biti istovetni – navodi naš sagovornik.
INSPEKCIJA I RATEL DA IZVRŠE PROVERU
„Telenorovo” poskupljenje, koje je pogodilo na hiljade građana, kako navodi Bogosavljević, dobro je osmišljeno i nije slučajno što se čekao baš kraj godine.
– Oni vrlo vešto na svom sajtu čine da sve informacije ne budu dostupne korisnicima. Smatram da bi inspekcija i RATEL morali da provere poslovanje ovog operatera. „Telenor” je odlučio da izvrši psihološki pritisak na klijente pred praznike, kada se oni više nego obično čuju sa bliskim ljudima. Budući da oni koji odluče da napuste ovu mrežu ne mogu zadržati broj, ovo je i jedan vid ucene. Jer kako da vam neko čestita praznike ako ste promenili broj a prethodno mu niste javili – konstatuje Bogosavljević.
POSKUPELO JE GORIVO, PA MORAJU I NAŠE USLUGE
U „Telenoru” za Objektiv navode da su troškovi njihovog poslovanja u poslednje dve godine imali jak, dvocifren rast.
– Neki od faktora koji su uticali na to su porast cena goriva, električne energije, poštanskih usluga, štampe, uvoza i drugi operativni troškovi. Odlučili smo da ne smanjujemo ulaganja, već da korigujemo cene, i to samo onoliko koliko je zaista neophodno – kažu u „Telenoru”.
Inače, operateri su potvrdili da oni koji odluče da sada raskinu ugovor” ne mogu da zadrže svoj broj.
Piše: NIKOLINA MARIĆ
Ovu i ostale aktuelne priče čitajte u štampanom izdanju lista Objektiv za 12. novembar.
BONUS VIDEO:
Komentari (0)